Deine Kundin bestellt mit zwei Klicks. Zurücktreten muss jetzt genauso einfach gehen. Seit 1. Oktober 2026 braucht jeder Webshop in Österreich, der an Privatkunden verkauft, einen Widerrufsbutton. Hier liest du, was das Gesetz konkret verlangt, ob dein Shop betroffen ist und wie wir das in Odoo gelöst haben.
Was sich geändert hat
Das 14-tägige Rücktrittsrecht bleibt, wie es war. Neu ist der Weg: Deine Kunden müssen den Rücktritt direkt im Shop erklären können, ohne E-Mail, ohne Brief, ohne Anruf. Geregelt ist das in § 13a FAGG, dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, das für Online-Verkäufe an Verbraucher gilt.
Das Gesetz gibt den Ablauf ziemlich genau vor:
- Ein gut sichtbarer Button „Vertrag widerrufen“, erreichbar ohne Login, die ganze Rücktrittsfrist lang.
- Ein Formular für Name, Bestellnummer und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung. Auch ein Teil der Bestellung muss widerrufbar sein.
- Ein zweiter Button „Widerruf bestätigen“, der die Erklärung abschickt.
- Sofort danach eine Eingangsbestätigung per E-Mail, mit Inhalt, Datum und Uhrzeit.
Das bisherige Muster-Widerrufsformular bleibt zusätzlich Pflicht. Und in deiner Widerrufsbelehrung muss ein Hinweis stehen, wo der Button zu finden ist.
Betrifft das deinen Shop?
Ja, wenn Privatpersonen bei dir online bestellen können. Das gilt auch für Buchungen und Dienstleistungen, die über die Website abgeschlossen werden.
Nein, wenn du ausschließlich an Firmen verkaufst. B2B-Geschäfte sind ausgenommen. Ebenfalls nicht betroffen sind Verträge, die nur per Telefon oder E-Mail zustande kommen.
Ein Detail für alle, die nach Deutschland liefern: Dort gilt die Pflicht schon seit 19. Juni 2026, und die deutschen Gerichte sind bei ähnlichen Buttons streng.
Warum das im Standard-Shop nicht reicht
Odoo bringt im Standard kein Werkzeug mit, das diesen Ablauf vom Button bis zur Eingangsbestätigung abdeckt. Ein Kontaktformular mit dem Betreff „Widerruf“ erfüllt die Vorgaben nicht: Es fehlen die vorgeschriebenen Beschriftungen, der Teilwiderruf, die Bestätigung mit Zeitstempel und der Weg ins Backend, wo jemand den Widerruf bearbeitet.
So haben wir es gelöst
Wir haben dafür ein eigenes Odoo-Modul gebaut. Im Einsatz ist es zum Beispiel bei Hanfland Baustoffe: Dort sitzt der Button „Vertrag widerrufen“ im Footer jeder Seite, direkt bei den Rechtstexten. Das Modul gibt es im Odoo App Store für Odoo 18 und 19.
So läuft es für deine Kundin: Sie klickt auf „Vertrag widerrufen“, egal auf welcher Seite sie gerade ist, und gibt Name, E-Mail und Bestellnummer an. Will sie nur einzelne Artikel zurückgeben, trägt sie diese in ein eigenes Feld ein. Bleibt es leer, gilt der Widerruf für die ganze Bestellung. Ein Grund ist freiwillig. Mit „Widerruf bestätigen“ schickt sie ab und sieht sofort eine Referenznummer. Gleichzeitig kommt die Eingangsbestätigung per Mail, mit allem, was sie angegeben hat, und mit Datum und Uhrzeit des Eingangs. Das klappt auch ohne Kundenkonto.
Den Datenschutz zeigt das Formular als Hinweis mit Link, nicht als Pflicht-Häkchen. So entsteht kein zusätzlicher Schritt. Wer lieber eine Checkbox will, kann sie in den Einstellungen einschalten.
So läuft es für dich: Jeder Widerruf landet als eigener Eintrag im Verkauf, und die zuständige Person bekommt automatisch eine Aufgabe. Im Eintrag siehst du Bestellung, widerrufene Artikel und Grund auf einen Blick, unbekannte Bestellnummern sind markiert. In der Liste stehen alle Widerrufe nach Status: eingegangen, in Prüfung, angenommen, abgelehnt. Mit einem Klick nimmst du an oder lehnst ab, die passende Mail an die Kundin geht automatisch raus. Der ganze Verlauf steht im Chatter, also im Nachrichtenverlauf des Eintrags.
Und gegen Spam: Öffentliche Formulare ziehen Bots an. Ohne Schutz könnten gefälschte Widerrufe über deinen Mailserver Bestätigungen an fremde Adressen schicken und deinen Ruf als Absender beschädigen. Das Formular ist deshalb doppelt geschützt: über Cloudflare Turnstile oder Google reCAPTCHA, die Odoo schon kennt, und über ein unsichtbares Fangfeld, das nur Bots ausfüllen.
Was das Modul nicht für dich erledigt
Ehrlich gesagt: Ein Modul macht deinen Shop nicht automatisch rechtssicher. Drei Dinge bleiben bei dir:
- Widerrufsbelehrung und AGB um den Hinweis auf den Button ergänzen. Die WKO hat dafür einen Formulierungsvorschlag.
- Das Muster-Widerrufsformular weiterhin bereitstellen.
- Die Rückabwicklung selbst: Ware zurücknehmen, Geld erstatten, Gutschrift buchen.
Wenn du unsicher bist, ob deine Texte passen, lass sie von deiner Rechtsberatung oder der WKO prüfen. Wir sind Softwareentwickler, keine Juristen.
Passt das für deinen Shop?
Mehr zum Modul, mit Screenshots und den zwei Wegen zur Einrichtung, findest du auf unserer Seite Widerrufsbutton für deinen Odoo-Shop. Und wenn du nicht sicher bist, ob dein Shop den Vorgaben entspricht, schauen wir uns das gerne gemeinsam an. Lass uns reden, ob das für dich passt.
Quelle der rechtlichen Angaben: WKO, E-Commerce: Der Widerrufsbutton im Webshop, Stand 29.07.2026. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.